본 연구는 추천을 받고 병원을 방문하는 고객들의 인구통계학적 특성을 분석하고, 병원의 의료서비스 판매성과 측면에서 추천고객이 매우 우수한 고객집단임을 실증하였다. 한 개인치과병원의 1년간 고객 진료기록지 자료를 토대로 고객들의 성별과 연령을 분석한 결과, 여성들이 남성에 비해 추천을 받고 병원을 찾는 비율이 더 높았고, 연령별로는 10대 이하의 어린 연령층에서 추천에 의해 방문하는 비율이 다른 연령층보다 더 높았다. 10개의 치과 진료과목별로 살펴 보았을 때, 전체적으로 거의 모든 진료과목들에서 추천고객의 비율이 20%이상으로 높게 나타났다. 이것은 추천이 특정한 중요 진료과목 뿐만 아니라 전반적인 모든 진료과목에 대해 병원 선택에 있어 상당한 영향을 미친다는 것으로 풀이된다. 고객별 의료서비스 판매성과를 볼 때, 추천을 받고 온 고객들의 치료완료율이 45.2%로 일반고객들(24.2%)에 비해 두 배 가까이 더 높았다. 이것은 병원 측의 진료권유에 대한 추천고객들의 수용도가 높고, 이들에 대한 의료서비스 판매율이 일반고객 대비 매우 높다는 의미이다. 본 연구에서 추천고객은 수익성이 높은 매우 우수한 고객집단으로 나타났으며, 이러한 측면에서의 추천고객 연구를 위한 향후 방향과 본 연구의 한계점 등을 제시하였다.