본 연구에서는 서비스전달채널 수용의도 및 수용과정을 설명해왔던 기존의 핵심이론인 혁신 확산 이론, 합리적 행동 이론, 기술 수용 모형과 함께, 사회교환이론을 바탕으로 수용과정을 거래과정 및 사회적 교환 등 상호작용적 관점에서 고려한 제안 모형을 동시에 고려함으로써 신규 서비스전달채널의 수용에 대한 제 모형 비교를 통해 상대적 비교연구를 수행하고자 하였다. 사회교환이론을 바탕으로 한 제안모형에서는 수용의도에 영향을 미칠 수 있는 선행요인을 대안의 매력도, 만족도 및 전환비용으로 구분하였으며, 이러한 핵심요인들이 신규 유통채널의 수용 의도에 미치는 영향관계를 살펴보았다. 모형 비교 결과, 합리적 행동 이론의 설명력이 가장 높은 것으로 나타났으며, 그 다음으로 사회교환이론에 기반한 본 연구의 제안모형, 혁신 확산 이론, 기술 수용 모형 순으로 나타났다. 끝으로 연구 결과의 한계점 및 향후 연구 방향이 제시되었다. |주제어| 모바일 뱅킹 서비스, 수용의도, 혁신 확산 이론, 합리적 행동 이론, 기술 수용 이론, 사회교환이론