기존고객의 추천은 신규고객을 획득하는데 매우 효과적인 방법이라는 점에서 기업들에게 중요하게 인식되고 있다. 본 연구에서는 고객추천이 새로운 고객의 수를 늘리는 측면 외에도, 방문고객으로부터 얻는 기업의 실제 판매성과를 높이는 데에도 큰 영향을 미친다는 것을 실증하고자 한다. 개인치과병원의 1년간 실제 매출 자료를 토대로, 추천을 받고 찾아온 고객들과 그렇지 않은 일반고객들의 여러 구매성과지표들을 비교 분석하였다. 분석결과, 교차판매, 프리미엄 서비스 전환, 예상견적 대비 실제 총 매출, 타 고객추천 등 본 연구의 4가지 구매성과지표 모두에 있어서 추천고객이 일반고객에 비해 유의하게 더 우수한 것으로 나타났다. 이것은 추천 고객들이 일반고객들에 비해 다양한 상품들에 대한 서비스업체의 구매권유를 더 적극적으로 수용하기 때문인 것으로 해석되며, 이러한 높은 구매수용도로 인해 추천고객들의 구매성과가 매우 우수하게 나타나는 것으로 분석된다. 이로 볼 때 기존고객들의 추천활동은 신규고객을 확보하는 수단이 될 뿐만 아니라, 기업의 구매성과에 보다 크게 기여하는 우수고객들의 유입을 이끄는 중요한 요소로 판단된다. 끝으로 추천과 기업의 구매성과 향상과의 관계에 대한 논의 및 한계점을 제시하였다.