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2011
B2C 시장에서 기업 신뢰와 판매원 신뢰의 탐색적 연구: 북경과 상해의 지역 문화 비교 분석
An Exploratory Study of Firm Trust and Salesperson Trust in Business-Consumer Relationship: A Cross-Regional Culture Comparison
한국상품학회
최지호 외 2명
논문정보
- Publisher
- 상품학연구
- Issue Date
- 2011-05-31
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 29
- Number
- 3
- Start Page
- 7
- End Page
- 17
- DOI
- ISSN
- 12266132
Abstract
본 연구는 B-to-B 관계에서 핵심 개념으로 연구되어온 신뢰를 B-to-C 시장으로 확장한 후, 북경과 상해를 대상으로 지역문화에 따라 신뢰 역할이 어떻게 달라지는가를 탐색적으로 분석하였다. 신뢰는 그 대상에 따라 기업 신뢰와 판매원 신뢰로 구분한 후 각각의 대상별 신뢰 차원이 충성도에 미치는 영향과 대상별 신뢰 간의 상호관계, 그리고 대상별 신뢰 형성 요인을 실증하였다. 분석 결과, B-to-B 관계에서 제시된 신뢰 효과는 B-to-C 관계에서도 유사한 결과를 보여줌과 동시에 상이한 결과 또한 보여주고 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과에 대한 시사점과 향후 연구가 제시되었다.
- 전남대학교
- KCI
- 상품학연구
저자 정보
| 이름 | 소속 |
|---|---|
| 최지호 | 경영학부 |