본 연구는 근거 이론을 활용, 디지털 기술 환경에서의 그림자노동(Shadow Work)이 초래하는 인지적 복잡성, 역할의 동태성, 목표 간의 모순성이 야기하는 부여 패러독스(Empowerment Paradox) 현상을 탐구한다. 셀프서비스(Self-Service) 환경의 소비자를 대상으로 반구조화 인터뷰를 실시하여 세 가지 핵심적 긴장 메커니즘(Tension Mechanism) 구조를 제안하였다. 첫째, 인지 긴장(Cognitive Tension)은 작업의 복잡성과 기술의 사용 용이성 간의 충돌로 인해 감정적 부담을 유발한다. 둘째, 정체성 긴장(Identity Tension)은 노동 책임의 이전으로 인해 역할이 모호해짐으로 인해 기술 수용 의도에 영향을 미친다. 셋째, 목표 긴장(Goal Tension)은 투입과 보상 간의 비대칭성이 행동 저항을 초래한다. 이와 같은 긴장 메커니즘은 그림자노동 내에서 부여와 부담 간의 복잡한 동적 상호작용 관계를 형성한다. 본 연구는 그림자노동 관점에서 디지털 기술부여 패러독스의 동적 모델을 구축함으로써 이론적 분석의 틀을 확장하였다. 또한, 디지털 기술 설계를 최적화하고 소비자 부여와 노동 부담 간의 균형을 맞추기 위한 실무적 시사점을 제공한다.