최근 많은 기업들이 조직 내 지식자산과 자원을 극대화하여 지적경쟁력을 제고하기 위해 지식경영시스템을 도입해 왔다. 본 연구의 목적은 지식경영시스템의 사용자 만족을 향상시킬 수 있는 품질 요인에 대한 연구모형을 개발하고, 실증적 검증을 통해 시사점을 찾고자 함에 있다. 이에 연구모형에서는 사용자 만족에 대한 영향요인으로서 정보 품질 및 시스템 품질 요인과 함께 지식경영시스템의 사용자간 상호작용적 특성을 감안하여 실무 커뮤니티 품질을 고려하였다. 실제 261명의 지식경영시스템 사용자 표본을 대상으로 회귀분석을 실시한 결과, 정보의 정확성과 다양성, 시스템의 응답속도, 실무 커뮤니티 참여도 및 상호작용성 등이 사용자 만족에 유의한 영향을 끼쳤다. 그러나 개인맞춤형 기능에 해당하는 적응성의 변수는 사용자 만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 본 연구는 지식경영시스템 환경에서 사용자 만족에 영향을 미치는 요인으로서 기존의 정보시스템 품질 요인과 구별되는 실무 커뮤니티 품질을 발견하고 모형의 타당성을 검증한 점에 의의가 있다.