Loading...
2007
서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향: 정서감염현상을 중심으로
Effect of the Verbal and Non-verbal Communication of Salespersons in Service Encounter on Customers'' Emotion and Behavioral Intension: Focusing on the Emotional Contagion Phenomenon
한국소비자학회
김상희
논문정보
- Publisher
- 소비자학연구
- Issue Date
- 2007-03-30
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 18
- Number
- 1
- Start Page
- 97
- End Page
- 131
- DOI
- ISSN
- 1226282X
- 전남대학교
- KCI
- 소비자학연구
저자 정보
| 이름 | 소속 |
|---|---|
| 김상희 | 경영학부 |