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2015
불평이 불평을 낳는가?: 서비스접점에서 다른 고객의 불평이고객의 심리적 반응과 행동에 미치는 영향
The Influence of Other Customer Complaining Behavior on Focal Customer Psychological Response and Behavior in Service Encounter
한국소비자학회
김상희 외 2명
논문정보
- Publisher
- 소비자학연구
- Issue Date
- 2015-08-31
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 26
- Number
- 4
- Start Page
- 49
- End Page
- 76
- DOI
- ISSN
- 1226282X
- 전남대학교
- KCI
- 소비자학연구
저자 정보
| 이름 | 소속 |
|---|---|
| 김상희 | 경영학부 |