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2012
모든 고객은 판매원의 서비스실패에 대해 분노하는가?: 판매원의 서비스 실패에 대한 고객귀인이 고객의 감정적 반응과
Is Every Customer angered by Salespersons'' Service Failure?: The Effect of Customer Attributions to Failure on Customers'' Emotional and Behavioral Responses
한국마케팅학회
김상희
논문정보
- Publisher
- 마케팅연구
- Issue Date
- 2012-06-29
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 27
- Number
- 2
- Start Page
- 27
- End Page
- 52
- DOI
- ISSN
- 1229456X
- 전남대학교
- KCI
- 마케팅연구
저자 정보
| 이름 | 소속 |
|---|---|
| 김상희 | 경영학부 |