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2008
판매원의 감정부조화와 심리적·행동적 반응의 관계: 감정지능과 사회적 지원의 조절효과를 중심으로
Relationship Between Salespersons’ Emotional Dissonance and Salespersons’ Psychological and Behavioral Responses: Focusing on the Moderating Effect of Emotional Intelligence
한국경영학회
김상희
논문정보
- Publisher
- 경영학연구
- Issue Date
- 2008-08-31
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 37
- Number
- 4
- Start Page
- 989
- End Page
- 1038
- DOI
- ISSN
- 12261874
Abstract
본 연구는 판매원이 판매과정에서 경험하는 감정부조화가 판매원의 행위적 반응뿐만이 아니라 심리적 반응에도 영향을 미칠 수 있음을 제시하고자 하며 또한 감정부조화로 인해 유발된 심리적 반응과 행위적 반응간의 관계를 살펴보고자 한다. 이와 더불어 감정부조화가 심리적, 행위적 반응에 미치는 영향을 조절할 수 있는 요소를 살펴보고자 한다.
- 전남대학교
- KCI
- 경영학연구
저자 정보
| 이름 | 소속 |
|---|---|
| 김상희 | 경영학부 |