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2009
판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향
Is Salespersons'' Service Faked or Authentic?: The Effects of Authenticity Perceived by Customers about Salespersons'' Emotional Labor on Service Quality Evaluation
한국마케팅학회
김상희
논문정보
- Publisher
- 마케팅연구
- Issue Date
- 2009-08-31
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 24
- Number
- 3
- Start Page
- 1
- End Page
- 33
- DOI
- ISSN
- 1229456X
- 전남대학교
- KCI
- 마케팅연구
저자 정보
| 이름 | 소속 |
|---|---|
| 김상희 | 경영학부 |