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2010
고객은 진실로 서비스실패기업을 용서하였는가?: 기업회복노력의 진정성과 고객의 용서과정
Did customers Truly Forgive Companies Failing in Service?: Authenticity of Companies'' Recovery Efforts and the Process of Customers'' Forgiveness
한국경영학회
김상희
논문정보
- Publisher
- 경영학연구
- Issue Date
- 2010-06-30
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 39
- Number
- 3
- Start Page
- 665
- End Page
- 706
- DOI
- ISSN
- 12261874
- 전남대학교
- KCI
- 경영학연구
저자 정보
| 이름 | 소속 |
|---|---|
| 김상희 | 경영학부 |