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2023
구매성공상황에서 고객 자부심과 구전동기의 관계에 관한 연구 A Study on the Relationship between Customer Pride and Word of Mouth Motivation in Successful Purchase Situation
한국고객만족경영학회
김상희
논문정보
Publisher
고객만족경영연구
Issue Date
2023-07-31
Keywords
-
Citation
-
Source
-
Journal Title
-
Volume
25
Number
2
Start Page
165
End Page
186
DOI
10.34183/KCSMA.25.2.8
ISSN
1229859X
Abstract
본 연구는 구매성공상황에서 구전을 행하는 전달자의 구전동기와 이러한 구전동기에 영향을 미치는 요인으로 감정적 반응인 자부심에 대해 살펴보고자 한다. 자부심은 진정자부심과 오만자부심으로 구분하고 이러한 자부심 유형이 구전동기인 타인초점동기와 자기초점동기에 미치는 영향력이 다를 수 있음을 제시하고자 한다. 또한 이 두 가지 구전동기가 구전의도에 미치는 영향력이 상이할 수 있음을 검토하여 전달자의 구전동기 중 구전의도를 더 높일 수 있는 구전동기를 밝히고자 한다. 연구결과, 진정자부심은 자기초점동기보다 타인초점동기에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 오만자부심은 타인초점동기보다 자기초점동기에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 타인초점동기와 자기초점동기 모두 구전의도를 높이지만 이 중에서 타인초점동기는 자기초점동기보다 구전의도를 더 높이는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 구매성공상황에서 어떠한 감정적 반응을 경험하는가에 따라 구전동기의 정도가 달라지며, 또한 구전동기에 따라 구전의도가 상이할 수 있음을 나타내고 있다. 이는 선행연구와는 달리 구전동기를 유발시키는 요소로 감정적 반응을 제시하였을 뿐만 아니라 구매성공상황에서 소비자가 경험한 감정적 반응의 유형에 따라 구전동기에 미치는 영향정도가 다를 수 있음을 시사하고 있다. 더불어 구전동기 중에서 타인을 배려하고 돕고자 하는 동기가 자신을 표현하고 자아를 증대시키고자 하는 동기보다 실제 구전가능성이 더 높음을 시사하고 있다. 본 연구는 소비자의 구전연구에 있어 학문적, 실무적 관점에서의 확장 가능성을 제공하고 있다.

저자 정보

이름 소속
김상희 경영학부