본 연구는 친복지인식이 확산되기 위해서는 사회서비스의 수급을 저해하는 장애요인이제거되어야 한다는 문제의식에서 출발한다. 이에 사회서비스 접근성에 주목하여, 복지인식에 대한 사회서비스 접근성의 매개효과를 중심으로 전달체계 개선방안에 대해 논하였다. 분석에서는 구조방정식 모형을 적용하였고, 이때 할당표본추출 방식의 광주광역시거주 사회서비스 바우처 이용경험이 없는 19세 이상 500인 성인을 대상으로 한 설문조사자료를 활용하였다. 분석 결과, 교육수준과 복지인식 간의 관계, 소득수준(차상위가구)과복지인식 간의 관계에서 서비스 접근가능성은 매개변수로 기능하였다. 연구결과를 토대로 저소득집단의 사회서비스 이용시 접근을 저해하는 요인의 제거가 필요하다는 점을 지방정부 사회서비스 전달체계 개선 방안으로 지적하였다.