한국의 배달시장은 짧은 시간 동안 급성장하였다. 기업들은 배달 서비스의 질을 높이고자 노력 중이지만, 여전히 체계화되지 않은 서비스로 인해 소비자의 불만은 증가하고 있다. 특히, 한국에 거주 중인 많은 외국인들은 한국 배달앱을 이용할 때 불편함을 겪고 있다. 본 논문에서는 한국에 체류중인 외국인들이 인지한 배달앱 서비스 실패와 외국인 소비자 특성이, 불만족과 지각된 위험을 통해 배달앱의 전환의도와 순응의도에 미치는 영향을 연구하였다. 작성된 설문지를 배포하여 얻은 400여부의 응답결과를 SPSS 24 버전으로 분석하였다. 분석 결과, 메뉴에 대한 이미지 정보제공, 결제취소에 대한 지원의 중요성을 발굴하였다. 또한, 음식 배달앱 경쟁력 강화를 위한, 외국인 사용자의 순응의도는 높이고, 전환의도는 낮추는 방안을 제안하였다.