본 연구는 문화예술공연 관람자의 서비스 품질 인식이 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 관계를 분석하는 데 목적이 있다. <2017 광주 공연장상주단체 페스티벌> 가운데 음악(클래식), 연극, 국악공연을 관람한 관객을 대상으로 조사하였으며, 분석을 위하여 빈도분석, 요인분석, 일원배치분산분석, 다중회귀분석 등을 사용하였다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 문화예술공연 서비스 품질에 대한 관람객의 인식이 음악, 연극, 국악 등 공연 장르별로 차이가 있는지 분석한 결과 공연장 시설과 편의성, 작품성은 유의한 차이가 있었다. 둘째, 서비스 품질이 전반적인 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 공연시설, 직원 서비스, 편의성, 작품성 등 4개 요인 모두에서 높게 나타났지만 특히 작품성이 높을수록 만족도가 높았다. 셋째, 만족도는 추천의도 보다는 재관람의도에 상대적으로 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 서비스 품질이 전반적인 만족과 행동의도 즉, 재관람의도, 추천의도에 영향을 미쳤다. 서비스 품질이 높을수록 만족도와 재관람의도가 높게 나타났으며, 서비스 품질을 높이기 위해서는 공연 기획시 작품의 완성도와 혜택에 초점을 맞출 필요가 있다.