Loading...
2012
행정서비스조직에서 감정노동의 문화적 정향: 국세공무원을 대상으로
Cultural Orientation to Emotional Labor in Public Service Organizations: The Case of National Tax Officers in Korea
한국행정학회
최성욱
논문정보
- Publisher
- 한국행정학보
- Issue Date
- 2012-12-25
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 46
- Number
- 4
- Start Page
- 79
- End Page
- 101
- DOI
- ISSN
- 12262536
Abstract
본 연구는 행정서비스조직에서 감정노동의 문화적 정향을 설명해보려는 시도이다. 분석을 위한 자료는 국세청소속 공무원을 대상으로 한 설문조사를 통해서 수집되었으며, 구조방정식모형분석을 통해 대안모형간의 적합도를 비교?분석하였다. 분석결과, 역할과 권력문화정향성은 감정표현의 표면적 행위와 탈진을 강화하는 반면, 지원과 성취문화정향성은 내면적 행위와 직무만족, 그리고 자긍심을 강화하면서 탈진을 완화하는 것으로 나타났다. 본 연구는 많은 선행연구들과는 달리, 감정노동의 파괴적 측면과 생산적 측면 모두를 강조하면서 문화정향성의 매개효과를 확인하였다. 그럼으로써 개념구성의 정교화와 효과적인 조직 관리에 관한 함의를 도출코자 하였다.
- 전남대학교
- KCI
- 한국행정학보
저자 정보
| 이름 | 소속 |
|---|---|
| 최성욱 | 행정학과 |