최근 ESG는 전 세계적인 기업의 경영 트렌드로 확산되고 있다. 기업이 ESG 경영 패러다임을 빠르게 받아들이고있는 시점에서, 직원의 ESG 활동 지각이 직원의 태도 및 행동의 주요 변인인 자기효능감, 임파워먼트에 미치는영향과 자기효능감, 임파워먼트가 조직동일시, 유지의도에 미치는 영향을 연구하였다. 본 연구는 실증분석을 위해 국내 주요 보험 회사의 콜센터에서 근무하는 직원들을 대상으로 설문을 진행하였다. 콜센터 직원은 고객접점에서 고객의 다양한 목소리와 니즈를 파악하여 이를 해결한다. 또한, 콜센터 직원은 비대면감정노동의 대표적인 직업군이며, 다른 감정노동 직업군과 마찬가지로 높은 이직률이라는 문제를 지니고 있다. STATA 14.0과 SPSS 25.0을 이용해 기술적 통계와 신뢰성 및 타당성을 검증하였고, 확인적 요인분석과구조방정식 분석을 진행해 변수 간 인과관계에 대한 가설을 검증했다. 또한, 다중회귀분석을 통해 매개효과를검증하였다. 연구 결과, 첫째, 직원의 ESG 활동 지각은 자기효능감과 임파워먼트에 긍정적 영향을 미침을 알게 되었다. 둘째, 자기효능감과 임파워먼트는 조직동일시에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, ESG 활동 지각이조직동일시에 미치는 직접효과 역시 유의한 결과를 보였다. 한편, 자기효능감과 임파워먼트가 ESG 활동 지각과조직동일시 간에 각각 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 조직동일시가 유지의도에 영향을 미칠것이라는 가설 또한 유의한 결과를 나타내어 채택되었다. 본 연구는 기업의 필수 경영전략으로 대두된 ESG가 직원 행동의 주요 선행 변수에 긍정적 영향을 가져온다는직원의 ESG 활동 지각의 중요성에 관한 이해를 제공하였다. 구체적으로 현 연구 결과는 이직이 잦은 콜센터에서직원의 유지의도를 높일 수 있는 요인으로 ESG 경영에 대한 직원 인식을 제시하였다. 직장 내 ESG 경영을 강화해야하는 현시점에서 직원들에게 ESG 활동 지각 개선 교육 등 ESG 경영활동에 대한 인식을 높이는 활동들을 통하여감정노동 직업군에서 많이 발생하고 있는 이직 문제를 효과적으로 해결할 수 있을 것으로 보인다.