본 연구는 디지털 그림자 노동과 감정노동을 경험하는 하이테크 콜센터에서 근무하는 직원들이 회사가 수행하는 ESG 활동에 대한 지각을 할 때, 조직동일시와 직무만족에 긍정적 영향을 받고, 회사의 성과에 기여하는지를 알아보았다. 264명의 광주지역 보험회사 콜센터 직원의 설문 결과를 SmartPLS4를 사용하여 분석하였다. 환경에 관련된 ESG 활동은 조직동일시를 불러일으키지 못하였으나, 사회, 그리고 지배구조 관련된 ESG 활동에 대한 지각은 조직동일시에 긍정적인 영향을 주었다. 특히 지배구조 관련된 ESG 활동이 조직동일시의 중요한 예측변수였다. 조직동일시는 직무만족을 매개로 회사의 성과에 영향을 주는 핵심적인 변수로 밝혀졌다. 덧붙여, E, S, G의 영역을 통합한 전반적 ESG 활동에 대한 지각이 조직동일시, 직무만족, 그리고 회사의 성과에 미치는 영향을 탐색하였고, 통합적인 ESG 활동 지각은 조직동일시와 회사의 성과에 직접적인 영향을 주었으나, 직무만족감에는 직접적인 영향을 주지 않았다.