본 연구는 긴급한 재난 상황에서 지방정부의 트위터가 재난 정보제공과 재난 정보전파에 어떻게 기여하였는지 조사하여 재난 정보서비스에 트위터를 사용하였을 때의 효용성을 연구하였다. 조사 대상으로는 지방정부 중 효과적인 트위터 운영을 하고 있는 서울시와 부산시 트위터를 선정하여 트윗글, 리트윗, 관심글, 그리고 시민질의에 대해 내용분석을 실시하였다. 연구결과 메르스 사태가 심각했던 2015년 6월 서울시와 부산시 트위터는 비교적 재난 정보제공의 매체 역할을 잘 수행하였다고 분석되었다. 재난 정보의 전파력을 분석해 볼 수 있는 시민들의 리트윗 수치는 서울시와 부산시 모두 평소보다 두 배의 증가한 리트윗 수치를 보여 재난 정보 전파의 매체 역할을 잘 수행하였다고 분석되었다. 하지만 관심글과 시민질의를 분석하였을 때 좀 더 시민들의 정보요구에 일치하는 정보제공이 필요하다는 결론을 내렸다. 끝으로 트위터를 통한 더 나은 재난 정보서비스 제공을 위해 몇 가지 의미 있는 제안을 하였다.