배경 및 목적소비자의 소비 라이프 스타일, 채널 이용 동기, 마케팅 속성, 지각된 위험과 함께 관계 유지 전략이 쇼핑 채널에 따라 소비자의 만족, 불만족 및 채널 전환 의도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보았다. 방법생필품 구매에 한정하여 응답자를 대면 쇼핑 채널 주 이용자와 비대면 쇼핑 채널 주 이용자로 나누어 설문 조사 후, 위계적 회귀분석을 실시했다. 결과대면 쇼핑 채널의 경우 관계 유지 전략이, 비대면 쇼핑 채널은 채널 이용 동기가 소비자의 만족에 가장 큰 영향을 주었다. 대면 쇼핑 채널의 경우 지각된 위험이, 비대면 쇼핑 채널의 경우 소비 라이프 스타일이 불만족에 가장 큰 영향을 줬다. 또한 대면 쇼핑의 경우 소비 라이프 스타일이, 비대면 쇼핑 채널의 경우 지각된 위험이 소비자들의 채널 전환 의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 논의 및 결론최근 PR 분야에서 주목하고 있는 관계 유지 전략이 기존 마케팅 관련 영향 요인들과 함께 소비자의 만족에유의미한 영향을 끼친다는 것을 실증적으로 보여 주었다. 또한 소비 라이프 스타일, 채널 이용 동기, 마케팅속성, 지각된 위험, 관계 유지 전략을 한 모델 안에 투입해, 기존 연구에서 보여 주지 못한 독립 변수들의 상대적인 영향력을 보여 주었다는 데 그 의의가 있다.