국내 감정노동 근로자의 비중이 전체 임금 노동자 1,800여만 명 중 약 740여만 명이 근무할 정도로 높다. 이에 비해서 그동안 미흡하였던 법적 제도가 갖추어지고 제반 지원 조직들이 구성되고 있으나 실질적으로 감정노동 근 로자들이 서비스 등 제반 업무를 수행할 때 겪게 되는 심리적 문제를 해소하기 위한 실질적인 지원 체제들은 아직 은 미흡한 상황이다. 감정노동을 비롯하여 이와 관련된 여러 변인들에 대한 개별 연구 등은 진행되어 왔으나, 감 정노동 근로자들이 육체적·심적 어려움을 겪는 상황에서 종합적으로 이들의 심리상태를 진단하고 직군별, 개인 별로 겪게 되는 심리적 상황에 맞춘 교육프로그램이 여전히 미흡한 수준이다. 본 연구는 최근 관심의 대상이 되고 있는 감정노동을 완화하기 위해 교육프로그램 개발을 위한 요구분석에 중 점을 두었다. 요구분석을 통해 감정노동과 밀접한 관련이 있는 주요 변인들을 종합적으로 분석하여 감정노동 근 로자들의 심리진단을 거쳐 맞춤형 심리 힐링 교육프로그램을 시범 운영함으로써 향후 적합한 교육프로그램 방향 을 제시하였다.