항공사는 COVID-19 확산방지 및 안전한 항공여행 을 위해 감염병 방역과 예방 프로그램을 운영하고 있다. 승무원과 승객 분리, 승무원의 안면 커버(마스 크, 방호가운, 고글 등)착용, 대면 상호 접점 최소화 등과 같은 조치들은 승객과 승무원 간의 커뮤니케이 션 전달 과정에서 서비스 오해, 서비스 불만족을 초 래할 수 있다.‘위드 코로나 시대’에 항공사 승무원 의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객과 라포형 성 및 신뢰에 어떠한 영향을 미치는지 연구의 필요 성이 제기된다. 실증 분석을 위해 위드 코로나 시국 에 항공 여행경험이 있는 이용객을 대상으로 설문조 사를 실시하였으며 SPSS 23과 AMOS 22프로그램을 이용하여 연구의 타당성과 신뢰성, 적합도 등을 파악 하여 가설검증을 실시하였다. 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시한다. 위드 코로나 시대, 라포형성에 가장 큰 영향을 미치는 신체언어, 공간언 어, 신체적 외형에 대해 정기적인 교육을 실무자들에 게 실시하야 하며 항공사사의 지속적인 지원도 요구된다. 또한 고객과 친밀감과 유대감을 형성할 수 있 도록 항공사는 새로운 서비스 개발과 적절한 서비스 언어를 개발하여 경쟁력을 갖추어야 한다.