본 연구의 목적은 코로나19 위기상황에서 발생한 노인 돌봄공백을 대처하기 위한 사회서비스원 긴급돌봄서비스의 역할을 확인하고, 개선방안을 찾기 위함에 있다. 이를 위해 긴급돌봄서비스를 전달체계 관점에서 속성적 차원(적절성), 시간적 차원(연속성), 공간적 차원(평등성)으로 나누어 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 돌봄공백에 있는 노인에게 적절한 긴급돌봄서비스가 제공되었는지 평가하였다. 지역사회 재가노인, 시설거주노인에게 적절하게 서비스가 제공되었으나, 긴급하게 투입된 서비스의 속성에는 미비점이 있었다. 둘째, 연속성 측면에서 긴급돌봄 필요노인에게 서비스가 중단되지 않고 지속적으로 제공되는가를 평가하였다. 중앙정부에서 긴급돌봄서비스의 예산을 한시적으로 편성하였고, 2021년 6월 이후의 계획은 미비하였다. 셋째, 평등성 측면에서 돌봄공백 노인의 거주지역, 서비스 제공기간 등에 차별받지 않고, 서비스가 제공되는가를 평가하였다. 전국에서 사회서비스원이 설치되지 않은 시도지역에서 긴급돌봄서비스가 없어 다른 지역에 비해 돌봄공백이 심화되었다. 이러한 분석을 토대로 본 연구에서는 코로나19 유행상황에서 사회서비스원 긴급돌봄서비스의 의의를 살펴보고, 향후 긴급돌봄서비스의 확대를 위한 정책적 함의를 제시하였다.