본 연구는 광주광역시의 다섯 개 지방자치단체 구청사 민원실의 이용자가 민원실 유니버설디자인 원리가 적용된 실내공간에 대해 어느 정도 만족하는지를 파악하여 어떤 점을 불편해하고 무엇을 요구하는지 알아보고, 배경적 특성에 따라 어떤 차이가 있는지를 파악하여 이용자 지향적인 민원실의 디자인과 업무효율을 높이는 민원실 공간구성을 위한 기초자료를 제공하는데 연구의 목적이 있다. 조사대상은 광주광역시에 소재한 다섯 개의 구청사 민원실 광산구청, 남구청, 동구청, 북구청, 서구청 이용하는 이용자를 대상으로 하였고, 유니버설디자인 만족도를 파악하기 위한 공간 범위를 민원실 내부 공간으로 제한하였다. 유니버설디자인 만족도 조사도구는 선행연구(Null, 1994 ;Park & Lee 2001; Moon & Kim, 2014)를 근거로 하여 개발된 유니버설디자인 적용도 평가도구(Choi & Kim, 2016)의 항목 중 장애인ㆍ노인ㆍ임산부 등의 편의증진보장에 관한 법률에서 제시하는 법적 기준과 실측으로 측정하거나 파악 할 수 있는 항목을 제외하고 선택적으로 25항목을 추출하였다. 본 조사는 설문도구를 가지고 2015년 3월 20일부터 4월 20일까지 1달간 조사하였다. 총 250부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 평균, 표준편차 t-test와 일원분산분석(One-way ANOVA), 집단 간 차이를 알아보는 Duncan test를 이용하였다.