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2016
콜센터에서 상담사의 지각된 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향
The Influence of Customer Service Representatives'' Perceived Customer Verbal Abuse on Emotional Labor and Emotional Exhaustion in the Context of Call Centers
한국경영학회
논문정보
- Publisher
- 경영학연구
- Issue Date
- 2016-02-10
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 45
- Number
- 1
- Start Page
- 295
- End Page
- 328
- DOI
- ISSN
- 12261874
- 전남대학교
- KCI
- 경영학연구
저자 정보
| 이름 | 소속 | ||
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