코로나 사태 이후 ‘사회적 거리두기’의 정부 방역수칙에 따라 서비스 제공 과정에서 많은 제약이 생겨나대부분의 서비스업은 심각한 경영위기를 맞고 있는실정이다. 이 같은 위기 상황 속에 기업은 종사자와고객의 감정적인 영역에 더욱 주목해야 할 것으로 생각되며, 상호 간 긍정적인 유대감을 형성하는 것이 경영위기 극복을 위한 방안 중 하나라 할 수 있다. 이에 본 연구는 고객과 종사자 사이의 라포르 형성이 종사자의 감성지능 및 정서적 몰입에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 라포르와 정서적 몰입 사이에서 감성지능이 하는 매개 효과에 대해 알아보고자 한다. 이를 통해 서비스 제공자인 종사자에게 있어 라포르 형성은 어떠한 효과성을 갖는지 입증하며 나아가인적자원의 감성영역 관리를 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 이를 위해 광주광역시에 소재한 헤어샵에 종사하고있는 종사자를 대상으로 하여 총 650부의 설문지 중유효한 설문지 621부를 최종 분석하였고, 설문에 사용된 척도는 리커드 5점 척도를 사용하였다. 자료 분석을 위해 SPSS v. 21.0을 사용하였으며, 빈도분석, 요인분석, 기술통계분석, 상관관계분석, 선형회귀분석을실시하였다. 연구의 주된 내용은 라포르, 감성지능, 정서적 몰입에 관한 이론적 고찰, 그리고 연구의 설계 및 이와 관련된 분석들로 이루어진다. 연구결과, 헤어샵 종사자의 라포르는 감성지능과 정서적 몰입에 영향을 미쳤으며, 감성지능은 라포르의정서적 몰입간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 라포르는 종사자의 감성지능을 높이며 정서적으로 몰입하게 하는 중요한 선행변수이며, 감성지능은 라포르의 효과성을 극대화하는 조검임을 검증한 결과이다. 라포르와 감성지능, 정서적 몰입은 선순환 구조를 이루기 때문에 효율적인 인적자원관리를 위해서는 라포르 형성과 감성지능을 높일 수 있는 시스템의 구축이필요할 것이다.