복합문화공간의 서비스환경의 변화가 이루어지고 있는 가운데 소비자 요구를 고려한 서비스스케이프를 제공하는 것이 최근 들어 주목받고 있다. 따라서 본 연구는 중요도-성취도 분석을 활용하여 복합문화공간의서비스스케이프에 대한 방문객의 평가를 분석하고 복합문화공간 방문객의 전반적 만족에 영향을 미치는 서비스스케이프 요인을 확인하는 것을 목적으로 하였다. 2025년 7월 7일부터 8월 6일까지 광주의 대표적인복합문화공간인 국립아시아문화전당 방문객으로부터 자료를 수집하였으며, 최종적으로 241부의 응답을 분석하였다. 실증분석 결과 복합문화공간의 서비스스케이프 차원은 전시·공연 인프라, 접근성, 환경조건, 안내서비스, 편의시설, 공간배치 등으로 나타났다. 대응표본 t-검정 결과에 의하면, 중요도와 성취도가 가장 큰불일치를 보이는 속성은 건물 공간 가독성으로 나타났다. 서비스스케이프 속성에 대한 IPA 분석 결과에 의하면, 프로그램 사전 홍보, 유니버셜 디자인, 옥외 휴게시설, 각 건물의 위치와 구성, 대중교통 접근성 등이향후 집중 관리 되어야 할 부분으로 나타났다. 다중회귀분석의 결과에 의하면, 복합문화공간 방문객의 전반적인 만족에 가장 큰 영향을 미치는 서비스스케이프 요인은 전시·공연 인프라로 나타났다. 그다음으로 접근성과 안내서비스가 복합문화공간 방문객의 전반적인 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과를통해 복합문화공간의 마케터들과 서비스제공자들에게 서비스스케이프를 효과적으로 관리함으로써 고객 만족을 증진시킬 수 있는 실무적 시사점을 제시하였다.