본 연구는 뷰티샵의 조직관리 시스템과 조직몰입에미치는 영향과 함께 그 과정에서 조직시민행동이 매개역할을 하는지 규명하여 뷰티샵을 경영하는데 있어조직관리 시스템과 조직시민행동을 통한 차별화된 전략 수립과 뷰티시장에서 우수한 경쟁력을 확보할 수있는 방안을 도출하는데 그 목적이 있다. 연구대상은 서울시와 광주시 지역에 위치한 미용서비스산업에 종사하는 500명을 대상으로 설문조사를실시하였으며 최종 490부를 분석 자료로 사용하였다. 자료 분석은 SPSS Ver. 21.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 기술⋅통계분석, 상관관계분석, 선형회귀분석, 3단계 매개회귀분석을 하였다. 연구결과는 다음과같다. 첫째, 뷰티샵의 조직관리 시스템은 조직시민행동에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 뷰티샵의 조직관리 시스템은 조직몰입에 정의 영향을미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직시민행동은 조직몰입에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직시민행동은 뷰티샵의 조직관리 시스템과 조직몰입의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 인적자원의 역할이 높은 미용서비스산업에 있어서조직의 구성원은 곧 내부 고객이라는 철학으로 이들에 대한 체계적인 인적관리 시스템을 구축하고 실행하는 것은 구성원들이 조직에 대한 애착심과 충성심을 높이는 조직몰입의 근거가 된다. 또한 이러한 과정을 통하여 조직시민행동이라는 보상 없는 자발적 행동으로 이어지고 영향을 미친다는 사실을 확인하였다.