최근 국내 미용시장은 공급과잉의 경쟁시장으로 고객중심 미용서비스가치를 향상시킬 수 있는 과학적이고 합리적인 마케팅 전략의 개발이 필요하다. 이에 본연구에서는 프랜차이즈 미용실의 상호작용공정성과고객몰입, 고객시민행동 간의 영향관계를 알아봄으로써 프랜차이즈 미용실 운영에 필요한 마케팅 전략의기초자료를 제공하고자 한다. 본 연구의 자료분석은 SPSS v. 21.0 통계 패키지프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 검증을 위한 Cronbach’s 계수를 산출, 상관관계분석, 단순회귀분석을 실시하였다. 연구의 대상 및 범위는광주광역시에 위치한 프랜차이즈 미용실을 경험한 고객을 대상으로 총 267부의 설문을, 리커트 5점 척도를사용하여 분석하였다. 연구의 주된 내용은 상호작용공정성, 고객몰입, 고객시민행동에 관한 이론적 고찰, 그리고 연구의 설계및 이와 관련된 분석들로 이루어진다. 연구결과, 상호작용공정성은 고객몰입 및 고객시민행동에 영향을 미쳤으며, 고객몰입도 고객시민행동에영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 고객시민행동의하위요인 중 충성행동이 상호작용공정과 고객몰입에가장 큰 영향을 받는 것을 확인하였다. 이에 상호작용공정성의 중요성을 인지하여 이를 높이기 위한 효과적인 방안을 모색하고, 고객시민행동의 하위요인인 충성행동뿐만 아니라 협력행동과 참여행동을 더욱 높일수 있는 노력이 필요하다.