미용서비스업은 시대적 변화에 따른 발전과 함께양적 증가 및 세분화되고 있는 추세이다. 하지만 이를 이용하는 인구의 증가율은 해년마다 낮아지고 있는 상황에서 신규고객을 확보하기 보다는 기존 고객과의 장기적인 관계를 형성하기 위한 마케팅 전략이필요하다. 이에 본 연구에서는 고객과의 관계를 형성하기 위한 프로그램과 협력행동, 지속의도와의 영향력과 매개효과를 분석하여, 미용실과 고객과의 관계형성을 위한 마케팅에 대한 기초자료를 제공하는데목적이 있다. 본 연구의 자료 분석은 SPSSWIN V. 21.0 통계패키지프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석과 Cronbach’s  계수, 기술통계 분석, 상관관계 분석, 선형회귀분석, 3단계 매개회귀분석을 실시하였다. 연구 대상 및 범위는 광주⋅전남 소재에 있는 미용실을 이용하는 고객을 대상으로 364부의 설문지를 최종분석에 활용하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 미용실의 관계형성프로그램 하위요인 모두 협력행동과 고객지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고(p〈.01), 하위요인 중 특별인식⋅우대프로그램이 협력행동과 고객지속의도에 미치는 영향력이더 높은 것으로 나타났다. 또한 협력행동과 고객지속의도와의 관계에서도 유의한 영향을 미치는 것으로나타났다(p〈.001). 둘째, 협력행동의 매개역할은 관계형성프로그램의하위요인별 충성도, 특별인식⋅우대 프로그램과 고객지속의도 간의 관계에서 부분매개 조건을 충족하는것으로 나타났다(p〈.001). 따라서 미용실을 이용하는고객의 협력행동과 지속의도를 높이기 위해서는 차별화된 관계형성프로그램을 적극 활용한다면 장기적인관계를 형성 및 유지할 수 있을 것이다.