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2009
의료서비스에서 속성별 만족도가 전반적 만족도에 미치는 영향: 상황적 관여도의 조절 효과
The Effects of the Attribute-Level Satisfaction on the Overall Satisfaction and the Mediation Role of Involvement in Medical Service
한국기업경영학회
논문정보
- Publisher
- 기업경영연구
- Issue Date
- 2009-06-30
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 16
- Number
- 2
- Start Page
- 243
- End Page
- 258
- DOI
- ISSN
- 1229957X
Abstract
본 연구의 목적은 의료서비스의 평가 속성에 대한 만족도가 전반적 고객 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악함과 동시에, 이러한 영향 관계가 고객의 관여도 즉, 입원 기간에 따라 차이가 있을 것으로 보고, 이를 장기 입원 환자와 단기 입원 환자로 구분하여 두 집단 간 고객 만족도에 어떠한 차이가 있는지를 실증 분석하는데 있다. 본 연구의 실증을 위해 입원 치료를 받았던 10,024명을 대상으로 한 설문 조사 자료를 분석하였다. 연구 결과, 의료서비스 품질의 평가 속성은 전반적 고객 만족도에 차별적 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 이는 입원 기간과 같은 상황적 관여도에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과의 시사점과 한계점 및 향후 연구 방향이 논의되었다.
- 전남대학교
- KCI
- 기업경영연구
저자 정보
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