고객 선호도가 높은 개인 피부미용샵과 병원부설피부미용샵은 업무 경계의 모호성과 함께 고객 유치를 위한 업계 간 경쟁이 심화되고 있어 이를 위한 해결 방안 모색이 필요한 실정이다. 이에 본 연구는 두유형의 피부미용샵을 이용한 고객을 대상으로 이용실태를 조사하고, 요구도를 파악하여 샵 유형별 고객 마케팅 방안을 제시하고자 시도되었다. 본 연구는 전국의 개인피부미용샵 또는 병원부설피부미용샵을 이용한 경험이 있는 300명을 대상으로설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS v.21.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였고, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 피부미용샵 유형별 서비스 이용실태의 선택이유에 있어서 개인 피부용샵이 병원부설 피부미용샵에비해 서비스 친절도가 높게 나타나 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.01). 둘째, 피부미용샵 유형별 이용특성에서 관리횟수와이용기간에 있어 개인 피부미용샵의 경우 병원부설피부미용샵에 관리횟수는 2회/주, 이용기간은 2년 이상에서 높게 나타나 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05, p<.01). 셋째, 피부미용샵 유형별 프로그램 적정성에서 1회관리 적정시간에서 개인 피부미용샵에 비해 병원부설피부미용샵이 1시간 미만이라 응답한 수가 높게 나타나 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.01). 넷째, 피부미용샵 유형별 이용에 따른 기대효과는모든 항목에서 샵 유형별 통계적 유의미한 차이를 보이지 않았다. 다섯째, 피부미용샵 프로그램 선택 시 중요도를 분석한 결과는 프로그램의 적정성, 전문성, 고객관리 확보는 병원부설 피부미용샵에서 실내외 편의성은 개인피부미용샵에서 상대적으로 각각 높게 나타나 통계적으로 유의미한 차이를 보였다(p<.05). 이상의 결과를 종합 해 볼 때, 개인 피부미용샵은충분한 관리시간과 함께 편안함과 휴식이 이루어지는힐링프로그램 개발 및 샵 이용에 있어 편의성 강조를통해 고객 유치 및 확보가 필요할 것으로 생각된다. 또한 병원부설 피부미용샵의 경우 직원 서비스 및 친절 교육과 함께 1시간 미만의 다양한 프로그램을 개발하여 고객의 요구에 부흥하는 샵 운영 정책이 이루어져야 한다고 생각된다.