본 연구는 헤어샵 종사자의 서비스일관성과 서비스유연성이 긍정적 정서표현과 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지 규명하 여 소상공인 헤어샵의 효율적 운영에 도움이 될 수 있는 기초자 료 및 정보를 제공하고자 하였으며 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 헤어샵 종사자의 서비스일관성과 서비스유연성이 긍정 적 정서표현에 미치는 영향을 살펴본 결과, 정(+)의 영향을 미 친다. 둘째, 헤어샵 종사자의 서비스일관성과 서비스유연성이 직무 성과에 미치는 영향을 살펴본 결과 정(+)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 셋째, 헤어샵 종사자의 긍정적 정서표현이 직무성과에 미치 는 영향을 살펴본 결과 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 고객을 대할 때 긍정적인 정서를 갖고 고객에게 직업에 맞는 이미지를 보여주고자 노력하며 내면에서 우러나오는 감정을 고 객이 느끼고 실제로 경험하기 위해 노력하는 긍정적 정서표현은 서비스 종사자의 직무성과에 유의미한 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 미용 서비스 산업에서 다루어지지 않았던 서비스일 관성과 서비스유연성을 연구하여 나름의 의미가 있으나, 특정지 역에서 설문조사를 실시하였기에 일반화하기에는 제한이 따른 다. 후속 연구에서는 표본수를 전국적으로 확대하여 연구할 필 요성이 있음을 제언하는 바이다.