본 연구는 SERVPERF 모형을 적용하여 권역별 보훈이용자의 특성에 따른 재활치료서비스의 질과 만족도를 확인함으로써, 질 높은 재활치료서비스를 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 연구 기간은 2017 년 2월 6일부터 3월 31일까지, 연구 대상은 권역별보훈병원 이용자 684명이었다. 연구결과, 서비스이용자의 일반적 특성 중 지역이 재활치료서비스의 질에, 월 소득과 지역은 재활치료서비스의 만족도에 영향을 미쳤고, 서비스이용자의 재활치료서비스 이용 특성 중 재활치료에 대한 중요도, 대기시간, 치료비 부담의 정도가 재활치료서비스의 질에, 재활치료에 대한 중요도와 치료비 부담의 정도는 재활치료서비스의 만족도에 영향을 미쳤다. 따라서 보훈병원은 이용자의 영예로운 삶과 더 나아가 지역사회 주민의 국민건강권을 보장하는 전문공공의료기관이다. 권역별보훈병원은 지역 간의 재활치료서비스 편차를 줄이기 위해 이용자 중심의 전문 인력확충, 장비교체 및보완, 첨단화시스템에 따른 특화된 전문재활치료 프로그램의 구축 및 운영을 권장해야 하고, 월 소득별치료비 부담을 줄일 수 있는 지원제도를 재정립해야할 것이다. 더불어 병상의 수 및 인력 부족 등으로대기시간이 길어지고 있는 경우나 퇴원 후 지속적인사후 관리를 위해서는 원격재활상담 및 치료, 교육등의 재활치료서비스를 제공해야 할 것으로 사료된다.