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2017
의료기관의 입원환자 서비스 만족도 비교분석: 개원 3년 미만의 병원과 3년 이상의 병원 비교
A Comparative Analysis of Satisfaction with Health Care Services among Inpatients in Medical Institutions : Comparison between Less-than-three-year-old Hospitals and Three-year-old or Older Hospitals
한국엔터테인먼트산업학회
양유정, 이혜승
논문정보
- Publisher
- 한국엔터테인먼트산업학회논문지
- Issue Date
- 2017-12-01
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 11
- Number
- 8
- Start Page
- 335
- End Page
- 345
- ISSN
- 1976-6211
Abstract
본 연구는 병원 개원 3년 미만과 3년 이상 병원의입원환자를 대상으로 의료서비스 수준에 대한 환자의 만족과 환자의 만족이 병원의 재이용 만족도에어떠한 영향을 미치는지 분석함으로써, 의료서비스극대화 향상을 위한 전략을 모색하고자한다. 분석결과 의료 진료과정 및 의료진의 만족도는 의료 재이용 방문 만족에는 유의하지 않으며, 직원에대한 친절도 및 만족도에는 의료 재이용 방문 만족도에 정적인(+)영향을 미치고 있음을 확인 할 수 있었다.
- 광주대학교
- KCI
- 한국엔터테인먼트산업학회논문지
저자 정보
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