목적: 본 연구는 중증장애인 근로자의 근로지원인 서비스 이용 경험이 직장에서 그들의 일 경험을 어떻게 변화하였는지를 내부자적 관점에서 파악하는데 목적을 두었다. 연구방법: 연구 목적을 달성하기 위해서 심리학적 현상학인 Moustakas(1994)의 접근방법을 사용하여 근로지원인 서비스 이용자의 일 경험에 대한 본질을 탐색하였다. 연구 결과: 연구 참여자들은 중증장애를 가지고 일을 하는 과정에서 장애로 인하여 업무상 여러 가지 어려움을 경험하고 있었으며, 근로지원인 서비스를 이용한 이용자들의 일 경험은 업무상의 불편함이 많이 해소되었다. 연구 참여자들은 처음에는 일이 생계수단이었지만 지금은 경제적인 힘의 근원을 넘어 타인을 돕거나 자신의 성장의 기회로 생각하고, 일하는 것 자체를 즐기기도 한다. 결론 및 시사점: 근로지원인 서비스는 중증장애인 근로자의 업무수행에 많은 도움이 되고 있으며, 중증장애인이 직장에서 업무를 원활하게 수행하기 위해서 근로지원인 서비스는 꼭 필요한 제도이다. 장애인이 지역사회에서 진정한 자립을 하기 위해서는 반드시 제공되어야 하는 제도인 것이다.