정보통신기술의 발달은 공공도서관의 공간에 대한 재해석을 촉발하였다. 이 연구는 이용자가 공공도서관 공간을 경험함으로써 장소성을 형성하는 과정을 확인하기 위한 도구로 서비스스케이프를 제안한다. 서비스스케이프는 이용자의 행동(접근/회피)을 불러일으키는 인위적인 환경을 일컫는 개념으로, 물리적 환경과 그로 인해 촉발되는 사회적 상호작용까지 포함한다. 이 연구는 선행연구 분석을 통해 물리적․사회적 서비스스케이프 측정 도구(8개 요인 49개 문항)를 개발하고, 해당 도구의 구조적 타당성 검증을 위해 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였다. 그 결과 선행연구에서 개발된 8개 요인(청결성, 쾌적성, 접근성, 심미성, 편의성, 사회적 밀도, 이용자 동질성, 사서 인식성) 중 타 요인과 구분되지 않는 ‘쾌적성’과 문항 전체의 상관성이 떨어지는 ‘사회적 밀도’를 제외하고 6개 요인 32개 문항으로 구성된 측정 도구가 개발되었다.