본 연구는 헤어샵 이용실태를 분석하고, 서비스품질중 가격 및 예약시스템에 관한 요소를 Kano 모형에적용하여 서비스품질 유형을 구분하며, 고객만족계수와 PCSI 지수의 도출을 통해 중요한 품질요소를 알아봄으로써 가격 및 예약시스템을 지각하는 고객을 이해하여 보다 나은 서비스품질 제공을 위한 기초자료및 헤어샵 운영에 필요한 정보를 제공하고자 하였다. 연구의 대상 및 범위는 광주광역시의 헤어샵 방문고객들을 대상으로 2015년 10월 11일부터 11월 11일까지 총 332부의 설문을 최종 분석 대상으로 하였으며, 자료분석 방법으로는 스프레드시트인 ‘Microsoft Office Excel 2007’과 통계패키지 프로그램인 SPSS 18.0을 이용하였다. 연구의 주된 내용은 Kano 모형, 고객만족계수와PCSI 지수, 가격 및 예약시스템에 대한 이론적 배경과 헤어샵 이용실태 및 Kano 분류방법에 따른 고객만족계수와 PCSI 지수 관련 분석들로 구성되어진다. 연구결과 이용실태에서는 소규모 개인 매장 방문 고객이 높게 나타났으며, 연간 방문횟수는 6-10회, 월평균 헤어샵 지출비용은 2-5만원, 주로 받는 시술품목은헤어커트, 헤어샵 정보취득은 지인의 추천이 많았으며, 헤어샵 선택 기준으로는 기술이 높게 나타났다. 또한 Kano 모형 분류방법에 따라 ‘다양한 가격할인혜택’, ‘다수의 할인카드제도 및 멤버쉽카드’, ‘메뉴판 비치 및상품설명’, ‘전화예약 및 변경 신속, 편리성’ 등이 매력적 품질요소로, ‘가격책정’, ‘다양한 가격대’, ‘정해진 예약시간 내 시술’ 등이 일원적 품질요소로 분류되었다. 그리고 Better 지수와 Wores 지수에서 Better 지수는‘다양한 가격할인혜택’이, Wores 지수는 ‘가격책정’이높게 나타났으며, 끝으로 PCSI 지수는 ‘다양한 가격대’ 가 가장 높게 나타났음을 확인하였다. 이에 나타난 결과를 바탕으로 헤어샵의 가격 및 예약시스템에 대한서비스품질의 향상을 위한 노력이 요구된다.