본 연구는 국내숙박여행 참가자 수가 증가하고 있는 시기에 맞춰 전남지역 소규모 숙박시설의 활성화 방안을 제시하고자 숙박시설 유형별 이용 만족도의 차이, 숙박시설의 서비스제공 요인과 행동의도와의 영향관계, 숙박시설의 서비스제공 요인에 대한 이용객과 운영자의 인식 차이를 분석하였다. 이를 위하여 2015년 가을 관광주간인 2015년 10월 19일부터 11월 1일까지 14일간 전남지역을 찾은 관광객 중 숙박관광객을 대상으로 설문을 실시하였고, 200부의 설문지 중 불성실 응답지 34부를 제외한 166부를 실증분석에 이용하였다. 분석결과, 전남지역 숙박시설은 평균적으로 한옥, 민박, 비즈니스호텔 순으로 만족도가 높았고, 숙박시설의 서비스제공 요인인 용의한 접근성, 이용의 편의성, 시설의 적절성, 관광활동은 행동의도 요인인 재방문의도와 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 숙박시설의 서비스제공 요인은 운영자에 비해 이용객의 만족도가 더 높았다. 이러한 결과는 그동안 중저가 숙박시설이 더 좋은 시설과 서비스 제공에 치중하던 것에서 벗어나 각각의 숙박시설이 가지고 있는 특성에 맞는 차별화된 서비스를 제공할 때 이용객의 만족은 지속적으로 증가할 것이다.