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2005
도서관의 정보서비스 품질평가 연구에 관한 고찰
A Review of Studies on the Quality Evaluation of Library Information Service
한국도서관ㆍ정보학회
논문정보
- Publisher
- 한국도서관ㆍ정보학회지
- Issue Date
- 2005-06-03
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 36
- Number
- 2
- Start Page
- 93
- End Page
- 120
- DOI
- ISSN
- 12250902
Abstract
본 연구에서는 도서관의 서비스 품질을 연구한 문헌들을 중심으로, 서비스 품질에 대한 최근 연구를 체계적으로 분석하고, 주요 이슈들과 향후 연구과제를 도출하였다. 구체적으로 서비스 품질 연구를 서비스 품질의 개념 및 특성, 서비스 품질 특성 모델, 서비스 품질의 결과변수, 이용자만족, e-서비스 등으로 나누어 분석하였다. 그리고 도서관 분야의 정보서비스 품질 관련 논문들을 중점적으로 다루고, 이슈별로 해외 주요 연구들도 소개하여 서비스 품질 연구를 종합적으로 고찰하였으며, 아울러 향후 연구되어야 할 이슈들을 분야별로 제시하였다.
- 전남대학교
- KCI
- 한국도서관ㆍ정보학회지
저자 정보
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