본 연구에서는 미용실 서비스품질 중 직원서비스품질에 대한 인내영역(Zone of tolerance)을 알아보고자하였다. 이를 통해 직원서비스를 지각하는 미용실 방문 고객을 이해하고 보다 향상된 서비스품질 제공을위한 방안을 마련하는 데 있어 기초자료의 활용 및정보를 제공하고자 하였다. 연구의 자료분석은 SPSS v. 14.0 활용, 유의수준은5% 이내에서 검증하였다. 분석기법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석과 Cronbach’s 계수 산출, 기술통계분석 등을 실시하였으며, 연구범위는 광주광역시 소재의 미용실 중 프랜차이즈 미용실, 지역 다점포 미용실, 개인 미용실로 구분한 후, 선정된 미용실 방문 고객을대상으로 2012년 5월 20일부터 6월 19일 까지 총 379 부의 설문을, 리커드 9점 척도를 사용하여 분석하였다. 연구의 주된 내용은 미용 서비스품질, 직원서비스의 중요성, 인내영역에 대한 이론적 배경과 인내영역관련 분석들로 구성되어진다. 연구결과, 프랜차이즈 미용실, 지역다점포 미용실, 일반 미용실들은 전반적으로 직원서비스품질과 관련하여 인내영역 내의 서비스를 제공하고 있으나, 일반미용실의 경우 ‘고객에 대한 환송 및 접객태도’와 ‘주문처리 및 계산의 신속/신뢰성’이 현재 부족한 것으로나타나고 있는 바 이를 위한 개선의 노력이 요구된다