요약: 본 연구는 국내 서비스산업 종사자들을 대상으로 조직신뢰가 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 이 관계에서 조직몰입이 매개역할을 수행하는지를 검토하였다. 최근 조직 환경의 불확실성과 인력 유출 문제가 심화됨에 따라, 조직 내 정서적 요인들이 구성원의 이직 결정에 미치는 영향을 이해하는 것이 중요해지고 있다. 특히 서비스산업은 고객 접점이 빈번하고 감정노동이 많은 특성을 지니므로, 조직 구성원의 심리적 안정성과 몰입 수준이 조직성과에 중요한 변수로 작용한다. 이론적 틀은 사회적 교환이론(Social Exchange Theory)을 기반으로 설정되었으며, 조직신뢰는 구성원이 조직 및 상호 관계에서 느끼는 안정성과 예측 가능성의 인식으로 정의하였다. 조직몰입은 조직에 대한 정서적 애착과 충성심, 동일시의 정도로 간주하였으며, 이직의도는 구성원이 자발적으로 조직을 떠나고자 하는 경향을 의미한다. 본 연구는 무작위 표본추출을 통해 수집한 국내 서비스직 종사자 186명의 설문 데이터를 바탕으로, 회귀분석과 부트스트래핑을 활용하여 가설을 검증하였다. 연구 결과, 첫째, 조직신뢰는 조직몰입에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직몰입은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치며, 몰입 수준이 높을수록 이직의도가 낮아지는 경향을 보였다. 셋째, 조직몰입은 조직신뢰와 이직의도 간 관계에서 부분적인 매개효과를 가지는 것으로 나타났으나, 통계적으로 유의한 수준에는 도달하지 못했다. 이러한 결과는 조직신뢰와 몰입이 이직의도를 감소시키는 핵심 심리 요인임을 뒷받침하며, 인적자원관리 실무에서 신뢰 기반의 조직문화 조성과 몰입 제고 전략이 중요함을 시사한다.