아름다움에 대한 관심의 증가로 뷰티산업의 수요는꾸준히 증가하고 있으며, 이러한 사회적 관심은 뷰티산업의 발전과 더불어 차별화된 서비스 제공을 요구하기에 이르렀다. 이에 따라 피부미용 서비스품질에대한 중요성의 부각과 함께 관련 연구가 활발히 진행되어 지고 있으나 피부미용샵의 대기시간 및 예약시스템과 고객만족 및 구전의도의 영향에 관한 연구는찾아보기 어려운 실정이다. 따라서 본 연구는 피부미용샵의 대기시간 및 예약시스템이 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하여 피부미용샵의서비스품질 향상 및 제고의 방향을 제시하고자 시도하였다. 본 연구는 광주광역시에 거주하는 피부미용샵 방문고객 205명을 대상으로 설문조사 하였다. 수집된 자료는 SPSS v. 17.0 통계 패키지 프로그램을 사용하여,유의수준은 5% 이내에서 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계 분석, 요인분석, 신뢰도 분석과 Cronbach’α계수 산출, 선형회귀분석 등을 실시하였다. 연구결과, 피부미용샵의 대기시간 및 예약시스템은고객만족과 구전의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 고객만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로나타났다. 이에 피부미용샵 종사자들은 대기시간 단축을 위한 노력과 체계적인 예약시스템 구축으로 고객들에게 보다 나은 서비스품질 제공이 요구되어 진다.