미용서비스업은 고객의 요구가 다양해지면서 서비스품질에 대한 중요성이 부각되고 경쟁의 심화로 고객관리가 미용실 성패를 좌우하는 중요한 요소가 되고 있기에 이를 위해서는 서비스품질을 높임으로써고객의 이탈을 막고 고객 만족도를 높여 재방문과 구전효과를 기대할 수 있을 것이다. 이에 본 연구는 미용실의 시술상품 및 가격책정을 중심으로 서비스품질의 향상이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을분석하여 미용실 서비스품질 개선 및 향상과 나아가고객만족과 재이용에 도움이 될 수 있는 기초자료 및정보를 제공하고자 한다. 본 연구의 자료분석은 SPSS v. 14.0 프로그램을 활용, 유의수준은 5% 이내에서 검증하였다. 분석기법으로 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계 분석, 요인분석,신뢰도 분석과 Cronbach’α계수 산출, 선형회귀분석 등을 실시하였으며, 연구범위는 광주광역시에 거주하는미용실 방문 고객을 대상으로 총 379부의 설문을, 리커드 9점 척도를 사용하여 분석하였다. 연구의 주된 내용은 미용서비스품질, 미용실 시술상품 및 가격책정의 중요성, 고객만족 및 재이용의도에관한 선행연구, 그리고 연구의 설계, 시술상품 및 가격책정관련 분석들로 구성되어진다. 연구결과, 시술상품 및 가격책정은 고객만족과 재이용의도의 향상에 영향을 미치는 것으로 확인 되었으며, 고객만족은 재이용의도에 영향을 미치는 것으로나타났기에 미용실 경영자는 수준 높은 시술상품의개발과 함께 미용실 내에서 이루어지는 서비스품질수준에 걸 맞는 가격정책의 실행이 요구된다.