본 연구의 목적은 사회복지 전달체계 개편을 통해 공공부문에 도입된 사례관리가 전국 232개 시군구청의 사례관리자들에 의해 어느 정도 수행되고, 그들의 사례관리 수행에 영향을 미치는 변수들이 무엇인가를 밝히는데 있다. 연구목적 달성을 위해 구조화된 설문지를 시군구 서비스 연계팀 사례관리자들을 대상으로 조사하여, 유효한 129부의 설문지를 분석하였다. 분석결과, 사례관리자들의 사례관리수행정도는 5점 만점에 3.73정도로 나타나 중간이상 수준의 사례관리를 수행하는 것으로 나타났다. 이러한 사례관리 수행에 영향을 미치는 요인을 보면 독립변수로 설정한 개인의 전문적 능력, 조직 특성, 자원요인이 사례관리 수행에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 근거해 다음과 같은 제언을 하였다. 첫째, 시군구청 서비스 연계팀 사례관리자들의 전문적 능력을 향상시키기 위해 사례관리교육을 강화해야 한다. 둘째로, 사례관리의 주무부서인 주민생활지원과(서비스연계팀)가 사례관리에 친화적인 조직이 되어야 하며, 서비스연계팀은 사례관리 수행에 있어서 지역의 민간기관들과의 협력을 강화해야한다. 세 번째로 사례관리의 절대적인 변수인 자원 확충을 위한 정책이 필요하다.