Loading...
2025
고객의 시민행동과 무례행동이 보육교사의 고객지향행동과 조직시민행동에 미치는 영향: 심리적 소진의 매개효과와 상사지원의 조절 효과
The Effect of Customer Citizenship Behavior and Incivility on Customer-Oriented Behavior and Organizational Citizenship Behavior of Child-Care Teachers: The Mediating Effect of Burnout and the Moderating Effect of Supervisor Support
한국경영컨설팅학회
백언정, 임승희, 남아영
논문정보
- Publisher
- 경영컨설팅연구
- Issue Date
- 2025-06-01
- Keywords
- -
- Citation
- -
- Source
- -
- Journal Title
- -
- Volume
- 25
- Number
- 3
- Start Page
- 145
- End Page
- 157
- ISSN
- 1598-172X
Abstract
본 연구의 주요 목적은 고객시민행동과 고객무례행동이 보육교사의 고객지향행동과 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 심리적 소진의 매개효과와 상사지원의 조절효과를 검증하는 것이다. 이러한 연구 목적 달성을 위해 본 연구는 어린이집 보육교사 209명의 데이터를 이용한 실증분석을 실시하였다. 분석 결과, 보육교사가 지각하는 고객시민행동은 보육교사의 심리적 소진 감소를 통해 고객지향행동과 조직시민행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 고객의 무례행동은 보육교사의 심리적 소진 증대를 통해 고객지향행동과 조직시민행동에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 상사지원은 심리적 소진이 보육교사의 고객지향행동과 조직시민행동(개인)에 미치는 부정적 영향을 완화하는 것으로 나타났다.
- 광주대학교
- KCI
- 경영컨설팅연구
저자 정보
| 이름 | 소속 | ||
|---|---|---|---|
| 등록된 데이터가 없습니다. | |||